JEU RESPONSABLE

INTRODUCTION

La LONASE a entrepris une politique de Jeu Responsable en vue d’une reconnaissance et d’une certification WLA Jeu Responsable. Au-delà d’une mise en œuvre de la norme dans la lettre et dans l’esprit, la politique de la LONASE a pour objectifs principaux :

• D’offrir un environnement de jeu sain et sécurisé pour ses parieurs grâce à une publicité et une communication responsable ;
• De prévenir le jeu excessif et l’addiction au jeu en utilisant des canaux de communication appropriés ;
• D’utiliser des supports adaptés pour la protection des groupes vulnérables en rappelant sans cesse le risque de dépendance lié au jeu.

Fort de ces préoccupations, la LONASE s’engage à une publicité et un marketing responsable conformément à la LOI N°-83.20 du 28 Janvier 1983, relative à la publicité au Sénégal et aux exigences des standards JR de WLA.

Cette charte porte sur la publicité, le sponsoring et la promotion qui sont des instruments importants pour notre société.

Cette présente charte, pour une publicité et un marketing éthique et responsable, est un cadre de référence pour les campagnes de publicité et les activités promotionnelles visant à accroitre la participation aux jeux de hasard et aux paris.

Elle a été largement diffusée auprès de nos partenaires afin qu’ils adhèrent et respectent notre politique de protection des joueurs et des populations.

I. GENERALITES

La publicité et la promotion sont utilisées par la LONASE et ses partenaires pour faire connaitre aux joueurs et aux populations leurs offres de jeux de hasard et de paris. Cette publicité doit passer par des circuits légaux et réglementaires tout en reposant sur une politique de jeu responsable qui informe les joueurs, prévient le jeu excessif, l’addiction et la protection des mineurs.

A ce titre :

• Elle ne doit pas être ambiguë ;
• Elle ne doit pas induire en erreurs ;
• Elle doit être socialement responsable ;
• Elle ne doit pas être dénigrante ;
• Elle doit être claire et précise afin que les cibles puissent faire leur choix en toute connaissance de cause.

II. DISPOSITIONS SPECIFIQUES

Pour qu’une campagne de marketing communication soit conforme pour la LONASE et ses partenaires, elle doit remplir les spécificités suivantes applicables à tous les Jeux de hasard et prises de paris :

• Elle doit être conforme à notre politique Jeu Responsable ;
• Elle ne doit pas suggérer la garantie de gain en jouant plus ;
• Elle ne doit pas suggérer ou inviter à un jeu excessif ;
• Elle ne doit pas faire miroiter la garantie de gains trop importants ;
• Elle ne peut banaliser l’asservissement, la dépendance au jeu, l’incitation à la participation excessive ou illégale au jeu ;
• Elle ne peut concourir à une fidélisation non encadrée par l’octroi facile de cartes ou de bonus ;
• Elle présente correctement les chances de gains ;
• Elle exclut les inquiétudes financières et ne peut en aucun cas être un moyen de sortir d’une situation financière difficile ou de pauvreté ;
• Elle exclut toute allusion à une alternative au travail ; par conséquent, elle ne peut être une profession ;
• Elle n’encourage pas une discrimination sur un fondement de race, d’ethnies, de nationalité, de religion, de genre ou encore de comportements illégaux ;
• Elle ne s’associe pas et n’entretient pas de liens avec d’autres publicités, communications ou promotions offrant des prêts rapides qui peuvent être obtenus immédiatement dans le but de jouer ;
• Elle n’incite pas les joueurs à récupérer les pertes subies lors des jeux de hasards et de prises de pari grâce à une nouvelle participation ;
• Elle ne critique pas ceux qui ne jouent ou qui jouent très peu ou modérément ;
• Elle n’est pas une alternative à l’épargne ;
• Elle n’est pas une solution pour régler les problèmes personnels ;
• Elle ne peut en aucun cas être faite à proximité des établissements de santé, écoles et lieux de cultes ;
• Elle ne peut jamais choisir les mineurs comme cible, les utiliser comme acteurs et par conséquent comme un signe de maturité pour les joueurs potentiels ;
• Elle ne peut en aucun cas faire allusion à des termes, faits, gestes, et autres largement utilisés par les mineurs ;
• Elle ne peut utiliser des images de personnes adultes qu’avec leur consentement ;
• Elle doit offrir des possibilités de désistement facile quand il s’agit d’abonnement physique ou électronique (par mail, numéro court, etc.).
• Elle ne peut en aucun cas utiliser des outils de ciblage publicitaire visant les mineurs ou les catégories socio-économiques vulnérables (géociblage de quartiers défavorisés, segmentation sur les jeunes de moins de 18 ans, etc.), les critères de ciblage devant être validés par le Comité Jeu Responsable.
• Elle doit dans chaque publicité digitale (bannière, post sponsorisé, SMS, email, notification push) doit inclure :
  • un message pour inciter la cible à jouer avec modération, ou à comprendre que le jeu doit rester un divertissement ;
  • le logo Jeu responsable de la LONASE
  • Le pictogramme jeu interdit aux moins de 18 ans ;
  • le lien ou numéro de la plateforme d’assistance au Jeu Responsable de la LONASE.
• Elle doit encadrer les action marketing communication des ambassadeurs et influenceurs en mettant en œuvre les actions suivantes :
  • Veiller à ce que les influenceurs ou personnalités utilisées dans une campagne n’aient pas une audience majoritairement composée de mineurs.
  • Les former aux principes de communication responsable avant toute collaboration.
  • Les informer qu’ils ne peuvent associer les jeux de hasard et parsi à des styles de vie luxueux, à la réussite sociale ou à une échappatoire financière.
• Elle doit avoir des mécanismes pour contrôler les commentaires, partages et interactions, ainsi que tous autres types de contenus autour des campagnes doivent être modérés afin d’éviter la diffusion de messages incitant à l’addiction ou valorisant les pertes/gains excessifs. La LONASE ainsi que ses partenaires s’engagent à retirer rapidement tout contenu détourné de ses campagnes qui contrevient à la charte.
• Elle doit pour les campagnes de publicités digitales (Google Ads, meta Ads, etc.) être configurées de manière à exclure les sites pour mineurs, les jeux vidéo et les contenus destinés aux enfants.
• Elle doit, sur le digital, avoir une traçabilité des placements publicitaires via des rapports à chaque fin de campagne envoyé comité Jeu Responsable.

III. DOMAINE D’APPLICATION

La présente charte de publicité et marketing responsables s’applique à la LONASE, aux parties prenantes susceptibles de communiquer ou de mener des campagnes de promotion portant directement ou indirectement sur les jeux de hasard et de prises de paris. Elle s’applique aux parties prenantes, en particulier aux détaillants, aux fournisseurs de la LONASE (agences de publicité, agences de promotions, sociétés de production) qui conçoivent des actions media et hors media et qui achètent des espaces publicitaires pour des jeux de hasard et de prises de paris.

IV. GOUVERNANCE ET CONFORMITE

1. Mécanismes de suivi et de contrôle

Pour garantir l’application rigoureuse de cette charte, la LONASE met en place un système de suivi et de contrôle continu. Un comité de Jeu Responsable, composé de représentants des directions clés (marketing, juridique, qualité), est chargé d’examiner et de valider toutes les campagnes publicitaires et promotionnelles avant leur lancement.

Ce comité effectue également des audits réguliers des supports de communication déjà en place pour s’assurer de leur conformité. En cas de non-respect avéré de la charte par un employé ou un partenaire, des mesures correctives immédiates sont appliquées. Pour les partenaires externes, cela peut inclure l’annulation du contrat ou la suspension de la collaboration jusqu’à ce que la non-conformité soit corrigée. Pour les employés, des sanctions disciplinaires peuvent être envisagées, conformément à la politique interne de l’entreprise.

2. Sensibilisation et formation des acteurs

La LONASE s’engage à ce que tous les acteurs impliqués dans ses activités de communication, qu’ils soient internes ou externes, comprennent et adhèrent pleinement aux principes de cette charte. À cet effet, des sessions de formation obligatoires sur le Jeu Responsable sont organisées de manière régulière.

Tous les employés des services concernés (marketing, commercial, communication) reçoivent une formation initiale et des rappels annuels. De même, la participation à ces sessions de formation est exigée de nos partenaires (agences de publicité, détaillants) avant toute collaboration. Ces formations visent à sensibiliser aux enjeux de l’addiction, à la protection des publics vulnérables et à la responsabilité éthique, assurant ainsi que la charte soit appliquée dans l’esprit et pas seulement à la lettre.